Travel Ace Assistance empieza una nueva etapa en México. La empresa de asistencia al viajero, con 40 años de trayectoria en Latinoamérica, pasará a operar bajo la marca Universal Assistance en el mercado mexicano, la misma marca con la que opera en países como Argentina, Chile, Colombia y Uruguay.
La empresa de asistencia al viajero, con 40 años de trayectoria en Latinoamérica, pasará a operar bajo la marca Universal Assistance en el mercado mexicano.
La empresa, que fue adquirida en marzo del 2018 por el Zurich Insurance Group, refleja en este cambio de marca las propuestas de valor en las que está trabajando: servicio, tecnología e innovación.
Alfredo Fernández Vega, CEO de Travel Assistance, conversó con @LuceroAlvarezO acerca de la importancia de contar con un seguro de viajes, y la llegada de la empresa a México. En #AlSonarLaCampana con @LuceroAlvarezO. pic.twitter.com/pCYvQfHI7N
— El Financiero TV (@ElFinancieroTv) September 3, 2019
En esta nueva etapa, Universal Assistance presta particular atención al servicio. Servicio ante el cliente final y servicio ante sus aliados estratégicos. La empresa trabaja en optimizar sus tiempos de respuesta, en agilizar procesos, en digitalizar los puntos de contacto con sus clientes (customer journey) y en fortalecer su red de prestadores a nivel global. El objetivo ambicioso que tiene Universal Assistance es ser la empresa con el mejor servicio del mercado.
Tecnología: un aliado vital
La tecnología es un aliado vital para acompañar a sus clientes por todo el mundo. Digitalizar el servicio a través de nuevas herramientas como Teleasistencias Médicas es una forma de brindar soluciones ágiles ante determinadas situaciones. Ahora cualquier usuario mexicano que esté viajando por el mundo puede acceder a una consulta médica casi sin esperas a través de su dispositivo móvil. Y al igual que Teleasistencias, se vienen nuevas herramientas que pronto darán mucho de qué hablar.
La empresa trabaja también en la innovación de sus productos con cualidades que se adapten al mercado mexicano. La marca Universal Assistance llega junto a un nuevo catálogo de productos que prestan mayor atención a coberturas como la cancelación, extravío de equipaje y otros servicios online, muy importantes para el viajero mexicano. Y así seguirán agregándose cualidades que se crearán según las necesidades de cada nicho o que la empresa importará de otros mercados del mundo. La idea, además, es introducir el concepto de percepción de valor para quienes contratan una cobertura de asistencia médica en viajes y no la utilizaron. El objetivo de la innovación es brindar soluciones para necesidades que inclusive el usuario aún no percibió.
Alfredo Fernández, CEO de Cover More para Latam, siendo entrevistado en conferencia de prensa de Universal Assistance.
Todos estos pilares se pueden lograr como consecuencia de la capacidad que tiene Universal Assistance con el respaldo global que recibe de Cover More Group y Zurich Insurance Group. Este respaldo, sin dudas, le permite oportunidades únicas, una mayor solidez financiera y permite expandir sus negocios a nivel regional y mundial. Gracias a ello la empresa se encuentra en un proceso de fuertes inversiones en la región, inversiones que involucran infraestructura, tecnología, branding y nuevas alianzas operativas y comerciales.
¡Ahora somos Universal Assistance!
El anuncio de la llegada de Universal Assistance se dio a conocer a través de diversas entrevistas en radio, televisión y prensa escrita, además de una conferencia de prensa en las instalaciones del hotel St Regis de Ciudad de México. Los asistentes fueron más de 30 periodistas de destacados medios de la capital mexicana, entre los que se encontraban el Financiero Bloomberg, Alto Nivel, entre otros.
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