Requisitos Reembolso

Solicitar o reembolso de suas despesas é muito mais simples e rápido.

Processe seu pedido 24 horas por dia, 365 dias por ano, sem esperar.
Requisitos e documentação necessária:

Para ter acesso ao benefício de uma restituição é indispensável que o passageiro tenha notificado em tempo hábil o sinistro para nosso centro de operações.

Além disso, você deve anexar as seguintes informações:

Despesas Médicas

Formulário de Aviso de Sinistro Baixe e complete. Preencha o documento (PDF editável) no link e anexe a solicitação
Autorização de pagamento de indenização Pessoa Física Baixe e complete. Preencha o documento (PDF editável) no link e anexe a solicitação
Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório MédicoDocumento fornecido no momento do atendimento médico.

Traslado Médico

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Autorização de pagamento de indenização Pessoa Física Baixe e complete. Preencha o documento (PDF editável) no link e anexe a solicitação
Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório MédicoDocumento fornecido no momento do atendimento médico.

Atraso de Bagagem

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Autorização de pagamento de indenização Pessoa Física Baixe e complete. Preencha o documento (PDF editável) no link e anexe a solicitação
Relação de itens de primeira necessidade Baixe e complete.
Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Cópia do PIRPIR(documento de reclamação junto a Cia. Aérea/Marítima) declarando a perda da bagagem.
Ticket da MalaCópia da etiqueta anexada a mala com numeração e nome
Indenização da Cia. AéreaDocumento fornecido pela Cia. Aérea indicando se irá ou não indenizar o passageiro pelo tempo em que ficou sem a bagagem – Documento de apresentação obrigatória, solicitar a Cia. Aérea

Danos a Mala

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Autorização de pagamento de indenização Pessoa Física Baixe e complete. Preencha o documento (PDF editável) no link e anexe a solicitação
Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Cópia do PIRPIR(documento de reclamação junto a Cia. Aérea/Marítima) declarando a perda da bagagem.
Ticket da MalaCópia da etiqueta anexada a mala com numeração e nome;
indenização da Cia. AéreaDocumento fornecido pela Cia. Aérea indicando se irá ou não indenizar o passageiro pelos danos causados pela Cia. Aérea – Documento de apresentação obrigatória, solicitar a Cia. Aérea
Nota Fiscal de reparo ou de nova malaEnviar nota de nova mala ou do reparo

Extravio Definitivo

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Relação de bens extraviados Baixe e complete.
Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Cópia do PIRPIR(documento de reclamação junto a Cia. Aérea/Marítima) declarando a perda da bagagem.
Ticket da MalaCópia da etiqueta anexada a mala com numeração e nome;
Indenização da Cia. AéreaDocumento fornecido pela Cia. Aérea com os trâmites da indenização efetuada pela perda definitiva da mala – Não há como avaliar o processo, sem que a Cia. Aérea tenha formalizado e indenizado o passageiro pela perda da mala.
Cópia do Inventário fornecido a Cia. AéreaDocumento fornecido a Cia. Aérea, declarando todos os itens contidos na mala perdida.

Cancelamento de Viagem

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Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório Médico / Documento que comprove o motivo do CancelamentoEnviar a documentação que comprove o motivo do cancelamento da viagem.
Contrato da ViagemEnviar contrato completo e assinado.
Recibo de Pagamento da ViagemRecibo emitido pela Agência / Fornecedor, declarando o valor recebido e a que corresponde
Comprovante de pagamento da viagemEm caso de pagamento em cartão de crédito, enviar as faturas com as parcelas / Pagamento em cheque, enviar a cópia do extrato bancário onde conste o débito do valor / Pagamento em dinheiro, solicitar à agência que informe no recibo de pagamento a informação de que o pagamento foi à vista e em dinheiro.
Carta de Multa / PrejuízoDocumento da Agência de Viagens, informando o valor de todas as multas geradas pelo cancelamento de viagem acompanhado dos cálculos e estornos.

Interrupção de Viagem

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Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório Médico / Documento que comprove o motivo da InterrupçãoEnviar a documentação que comprove o motivo da Interrupção da viagem.
Contrato da ViagemEnviar contrato completo e assinado.
Recibo de Pagamento da ViagemRecibo emitido pela Agência / Fornecedor, declarando o valor recebido e a que corresponde
Comprovante de pagamento da viagemEm caso de pagamento em cartão de crédito, enviar as faturas com as parcelas / Pagamento em cheque, enviar a cópia do extrato bancário onde conste o débito do valor / Pagamento em dinheiro, solicitar à agência que informe no recibo de pagamento a informação de que o pagamento foi à vista e em dinheiro.
Carta de Multa / PrejuízoDocumento da Agência de Viagens, informando o valor de todas as multas geradas pela interrupção da viagem acompanhado dos cálculos e estornos.

Despesas Farmacêuticas

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Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Receita MédicaCaso a receita seja retida pela farmácia, enviar o RX ou o documento oferecido pela farmácia em troca da receita;

Morte Acidental

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Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório MédicoDocumento fornecido no momento do atendimento médico.
Cópia da Certidão de ÓbitoEnviar todos os documentos referente ao óbito.
Documentação dos Herdeiros (esposa/filhos)Enviar a documentação (RG e CPF, comprovante de residência, dados bancários) de todos os herdeiros (cônjuge, filhos, pais, etc)

Traslado de Corpo

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Cópia RG e CPF ou CNH do(a) segurado(a) reclamanteSão aceitos apenas documentos com FOTO (CNH, RG e CPF, identidade profissional) – em casos de menores de 18 anos pode ser enviada cópia da certidão de nascimento + documento em nome do responsável
Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório MédicoDocumento fornecido no momento do atendimento médico.
Cópia da Certidão de ÓbitoEnviar todos os documentos referente ao óbito.
Documentação dos Herdeiros (esposa/filhos)Enviar a documentação (RG e CPF, comprovante de residência, dados bancários) de todos os herdeiros (cônjuge, filhos, pais, etc)

Despesas Odontológicas

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Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório OdontológicoDocumento fornecido no momento do atendimento odontológico.

Atraso-Cancelamento de Voo

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Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Documento da Cia. Aérea com motivo do atraso / cancelamento do vooDocumento da empresa de linha aérea que certifique o atraso / cancelamento de voo por um período de 12 (doze) horas ou superior e motivo.

Hospedagem de Acompanhante

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Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório Médico da InternaçãoDocumento fornecido no momento do atendimento médico.

Invalidez

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Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório MédicoDocumento fornecido no momento do atendimento médico.
Laudo da InvalidezRelatório ou laudo preenchido pelo profissional habilitado que prestou o atendimento, com as especificações técnicas, diagnósticos necessários, grau e a data da invalidez.

Prorrogação de Estadia

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Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório Médico da InternaçãoDocumentação médica completa do enfermo.

Regresso Sanitário

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Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório Médico da InternaçãoDocumentação médica completa do enfermo bem como indicação de que o passageiro não pode retornar como passageiro regular.

Retorno Antecipado

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Cópia do Comprovante de residênciaSão aceitas faturas de cartão, contas de água luz e telefone, boletos, etc.
Cópia do comprovante de Dados BancáriosSão aceitos: Cópia do cartão frente e verso (com nome, agência e conta), cópia de folha de cheque, cópia da página inicial do APP do Banco – não realizamos pagamentos na conta de terceiros, portanto o comprovante bancário deve estar em nome do sinistrado (em caso de menor de 18 anos, conta bancária somente do menor, pai ou mãe).
Cópia dos Bilhetes Aéreos / Marítimos / RodoviáriosEnviar cópia do comprovante da viagem: bilhetes aéreos, bilhetes rodoviários, reserva marítima, etc.
Relatório Médico / Certidão de ÓbitoEnviar comprovante que justifique o retorno antecipado

O passageiro desde já declara serem verdadeiros e autênticos todas as informações e documentos ora apresentados, assumindo total responsabilidade pela sua autenticidade. As informações falsas poderão ser consideradas como fraude nos termos da legislação brasileira e sujeitas as medidas judiciais cabíveis. A UNIVERSAL ASSISTANCE não será responsável em qualquer caso de omissão e/ou erro no momento do carregamento dos dados necessários para obtenção do pagamento de reembolso ora solicitado. O passageiro desde já declara estar ciente que o prazo de reembolso é de até 30 (trinta) dias, mediante o envio de todos os documentos solicitados. Na hipótese de pendência, documento incorreto e/ou ilegível, a solicitação será suspensa até a devida correção.

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