¿Por qué elegir Universal Assistance?
¿Por qué viajar con nuestra Asistencia al Viajero?
- Contar con una asistencia al viajero te cubre de imprevistos durante el viaje. Es decir, ante eventuales problemas de salud, legales, pérdida de equipaje o documentos nos contactas fácilmente, se activa el más avanzado sistema de asistencias para brindarte soluciones en cualquier parte del mundo, las 24 hs y los 365 días del año.
Tenemos más de 40 años de experiencia asistiendo a viajeros y formamos parte del Zurich Company.
Nuestros beneficios
- Te asistiremos en todo el mundo
• +20,000 prestadores forman nuestra Red Prestacional
• Asistencia Médica Virtual en donde te encuentres
• Autogestión Médica
• Asistencia ante pérdida de equipaje o documentos
• VipDelay, accede a los salones Vip de los aeropuertos si tu vuelo se demora +60 minutos
• Asistencia a Mascotas
• APP propia con tecnología avanzada
• Travel Tips with ChatGPT
• Asistente virtual las 24hs conectada con IA
Tenemos planes anuales multiviajes.
¿Cómo funcionan?
- Los vouchers anuales multiviajes poseen una vigencia de 365 días: podrás viajar las veces que quieras durante ese período siempre y cuando cada viaje no supere los 30 o 60 días corridos. Esto dependerá del producto contratado. Si tu viaje tuviese una duración superior a los 60 días, te recomendamos que adquieras un voucher de larga estadía.
Si eres viajero frecuente, esta cobertura es para ti.
¿Qué se entiende por “larga estadía”?
- Entendemos por una cobertura de “larga estadía” aquellos viajes que tengan como duración un mínimo de 61 días y un máximo de 365 días.
¿Puedo personalizar mi cobertura?
- Sí, puedes realizar un upgrade para personalizar tu cobertura y viajar tranquilo, como por ejemplo: si vas a practicar deportes, si viajas embarazada o si tienes enfermedades preexistentes. Para más información, consulta con tu asesor o tu agencia de viajes de confianza.
Cobertura para tus mascotas
- Con tu cobertura, puedes sumar asistencia para tus mascotas. Vas a contar con:
• Teleconsulta médica con un veterinario
• Asistencia veterinaria ante enfermedad o accidente
Este servicio es para mascotas que viajen o se queden en casa.
UNI con IA
- Uni es tu asistente virtual integrada con Inteligencia Artificial, que estará para ayudarte en todo lo que necesites, las 24 hs, los 365 días del año y desde cualquier lugar. Puedes encontrarla en nuestra web y en la APP.
¿Cómo puedo contratar el servicio?
Mi cobertura
¿Cómo funciona la asistencia al viajero?
- Si viajas con nosotros, tendrás acceso inmediato a una red de asistencia que te respaldará en todo momento. En caso de necesitar asistencia puedes comunicarte con nuestra Central de Operaciones a través de deferentes canales de atención: APP, Teléfono, WifiCall. Estamos disponibles las 24 horas, los 365 días del año. Para más información ingresa a solicitar asistencia médica
¿Debo activar el servicio antes de viajar?
- Si cuentas con nuestra cobertura no es necesario que la actives. Te recomendamos que antes de viajar ingreses a Mi cobertura para verificar los detalles de la misma.
No olvides descargar nuestra APP para acceder a tu cobertura en todo momento y solicitar asistencia durante tu viaje.
¿Cómo descargo mi voucher o certificado?
- Si cuentas con una cobertura activa, puedes visualizarla en nuestra APP o descargarla ingresando a Mi cobertura
¿Cómo modifico los datos del voucher?
- Todas las modificaciones de datos del voucher se pueden solicitar antes del inicio de su vigencia.
Si adquiriste tu cobertura a través de una empresa o agencia de viajes comunícate directamente con ellos.
De lo contrario completa el siguiente formulario aquí
¿Cuál es mi número de voucher o cobertura?
- Puedes obtener tu número de voucher o cobertura ingresando a Mi cobertura Debes ingresar con el tipo y número de documento con el que cuentas en la cobertura.
¿Cómo puedo dar de baja mi cobertura?
- Si adquiriste tu cobertura a través de una empresa o agencia de viajes y no puedes realizar tu viaje deberás contactarte con ella para informar la situación.
De lo contrario, puedes comunicarte mediante la casilla [email protected] para dar aviso de tu imposibilidad de viaje y dentro de las 72 hs. hábiles se pondrán en contacto contigo.
Recuerda que lo puedes solicitar antes de que inicie la vigencia del voucher.
¿Qué es VIP Delay?
- VIP Delay es un servicio único que ofrece acceso gratuito a la salas VIP en más de 500 aeropuertos en caso de demora de tu vuelo. Para más información, ingresa aquí
Si tu cobertura cuenta con este beneficio, recuerda que debes registrar tus vuelos con hasta 2 horas de anticipación.
¿Cómo puedo saber si mi cobertura incluye el servicio de VIP Delay?
- Para verificar si tu cobertura incluye el servicio de VIP Delay, debes ingresar a la sección Mi Cobertura a través del siguiente link: Mi cobertura
¿Cómo funciona VIP Delay?
- Debes registrar tus vuelos en nuestra APP o en la sección de VIP Delay de nuestro sitio web hasta 2 horas antes del horario de despegue. Puedes registrar hasta 4 vuelos juntos y 3 pasajeros adicionales (que también deben contar con el beneficio de VIP Delay en sus coberturas). Si los vuelos a registrar exceden esta cantidad, podrás generar una nueva carga con los vuelos restantes.
Recibirás una confirmación de registro a la casilla de correo electrónico registrada en la carga de los vuelos.
Si alguno de los vuelos sufre un retraso que cumple o supera el umbral de retraso de 60 minutos, recibirás automáticamente una notificación en tu teléfono o email junto con un voucher digital de acceso a la Sala VIP.
Una vez que cuentes con el voucher, podrás dirigirte a alguna de las salas VIP incluidas dentro del programa de VIP Delay.
Recuerda revisar siempre tu casilla de correo no deseado o spam y contar con roaming activo en tu teléfono.
¿Cómo registro mis vuelos en VipDelay?
- Puedes registrar tus vuelos ingresando aquí
Asegúrate de registrar tu vuelo con anticipación para recibir tu voucher de acceso a la sala VIP en caso de retraso. Recuerda que tu vuelo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Debes haber registrado tu vuelo con más de 2 hs de anticipación.
• La aerolínea debe anunciar la cancelación o el retraso de 60 minutos o más.
• Debe haber acceso a una sala VIP de la red LoungeKey™ en la terminal de salida.
¿Queres conocer más del beneficio de VipDelay?
- Para más información ingresa aquí.
¿Las coberturas anuales se renuevan automáticamente?
- Depende del tipo de cobertura que hayas adquirido. Si tu voucher es de renovación automática, renovará su vigencia cuando finalice el período de cobertura. Caso contrario, deberás adquirirla nuevamente. Puedes hacerlo clickeando aquí o comunicándote con nuestro sector de ventas 2-9017378.
¿Puedo cancelar la renovación automática de mi cobertura?
- Sí. Cuentas con 40 días corridos para solicitar la baja desde que te informamos de la próxima renovación.
Ten en cuenta que debes solicitar la cancelación antes de que entre en vigencia la renovación.
¿Puedo extender mi cobertura en viaje?
- Si no inició el viaje: Y adquiriste tu cobertura con una Agencia de Viajes debes contactarte con la misma para realizar esta gestión. En caso contrario, puedes solicitarla llamando al 2-9017378 de lunes a viernes de 9hs a 20hs, para que un asesor pueda ayudarte.
Si ya estás en viaje: Si ya estás en viaje y necesitas extender los días de cobertura, tendrás que comunicarte con nosotros y solicitar una extensión dentro de los cinco días previos a la finalización de la vigencia de la cobertura. Se podrá solicitar una vez y el período de vigencia deberá ser inmediatamente consecutivo al anterior y no podrá superar los 30 días corridos. La emisión quedará sujeta a la verificación y autorización de la compañía.
Si adquiriste la cobertura en una Agencia de Viajes debes contactarte con la misma. En caso contrario, ingresa aquí déjanos tus datos y un representante se estará comunicando contigo dentro de las 72 horas hábiles.
App
¿Cómo me registro en la APP?
- Para registrarte debes descargar la APP de Universal Assistance, disponible en Play Store y APP Store, y crear tu usuario con tu cuenta de e-mail, Google, Apple ID o Facebook y luego ingresas con los datos de tu voucher.
Mira el video tutorial
¿Cómo modifico mis datos del perfil?
- Si necesitas modificar algún dato ingresa al formulario detallado más abajo indicando qué necesitas modificar.
No recuerdo mi contraseña
- Si no recuerdas tu contraseña, utiliza el botón de "cambio de contraseña" en la pantalla de inicio. Sigue las instrucciones para restablecerla.
No reconoce mis datos
- Si la app no reconoce tus datos, verifica que estés ingresando el tipo y número de documento exactamente como aparecen en el voucher, sin guiones, puntos o espacios.
No veo mi cobertura
- Si no encuentras tu cobertura, asegúrate de haber activado el mail de validación que te llegó al momento del registro y luego desde la APP haz click a la opción "tengo cobertura" e ingresa los datos tal como están en el voucher (tipo y número de documento y fecha de nacimiento).
Solo veo una cobertura
- Te informamos que en la APP puedes visualizar una cobertura activa al momento. Una vez que finalice la vigencia de la primera cobertura podrás visualizar la siguiente. Esto no afecta la vigencia de tus coberturas al momento de solicitar una asistencia.
Mi usuario figura inactivo
- Si tu usuario está inactivo, revisa tu correo (incluyendo la bandeja de spam) para encontrar el mensaje de confirmación de registro. Busca el asunto "Universal Assistance: Verificación de cuenta" de [email protected]. Haz clic en el enlace sin responder el e-mail y sigue las instrucciones.
Si ves "Usuario ya activado", intenta iniciar sesión; si el enlace expiró, puedes solicitar que te lo enviemos de nuevo.
¿Todos los pasajeros tienen que tener un usuario en la APP?
- En nuestra APP, cada usuario es único. Para ver la cobertura de otro integrante de tu mismo voucher, crea un nuevo usuario con otro correo o inicia sesión con uno existente.
Puedes solicitar una asistencia desde cualquier usuario; solo indica a qué beneficiario se refiere.
Asistencia en viaje
¿Qué debo hacer si necesito asistencia?
- Ante cualquier situación por la que requieras asistencia deberás comunicarte en primer lugar con nuestra Central Operativa. Al momento del contacto siempre procura informar tu número de voucher/documento de identidad, al igual que la dirección y el teléfono del lugar donde te encuentras.
Conoce nuestros canales de contacto haciendo click aquí
¿Cuáles son los medios de contacto con la Central de Asistencias?
En caso de riesgo de vida, ¿debo comunicarme con ustedes previo a la atención obligatoriamente?
- Ante una situación donde te encuentres en riesgo inminente de vida, deberás recurrir al servicio médico de emergencia del lugar donde te encuentres. Un familiar o acompañante deberá comunicarse con nuestra Central Operativa para ofrecernos detalles de tu situación y ubicación. Recuerda verificar en las Condiciones Generales del producto contratado el plazo de tiempo que tiene para darnos aviso.
¿Alguien puede solicitar asistencia por mí?
- Sí, si necesitas asistencia, cualquier persona puede contactarse con nuestra Central. Le pedirán tus datos para identificar tu cobertura y gestionar la asistencia necesaria.
¿Qué es una teleasistencia?
- La teleasistencia es un servicio por el que puedes acceder a atención médica virtual desde nuestra aplicación donde te encuentres. Nuestra Central de Asistencias se mantendrá en contacto contigo para brindarte la atención que necesites.
¿Qué es la autogestión médica mobile?
- Nuestra App cuenta con el botón de autogestión, que te permitirá coordinar una telemedicina, un médico a domicilio o una atención en un centro médico desde cualquier parte del mundo.
¿Cual es el listado de "prestadores médicos" en el mundo?
- Si necesitas asistencia en viaje, debes comunicarte con nuestra Central de Asistencias, disponible las 24 horas, los 365 días del año a través de los canales indicados en el siguiente enlace: haz click aquí.
Desde allí te guiarán y te brindarán la atención más adecuada para tu situación en ese momento.
¿Qué debo hacer si pierdo mis documentos en viaje?
- Nuestros planes contemplan asesoramiento en caso de extravío de documentos. Si perdiste tu pasaporte estando en viaje, comunícate con nuestra Central de Asistencias a través de los canales indicados en el siguiente enlace: haz click aquí.
Verifica siempre si tu cobertura incluye este beneficio.
¿Tengo cobertura dentro de mi país?
- Si tu plan incluye asistencia nacional, tendrás cobertura a partir de los 100 km de tu ciudad de residencia.
Se canceló mi viaje, ¿qué debo hacer?
- Si se canceló tu viaje y cuentas con cobertura para esa eventualidad, comunícate con nuestra Central de Asistencias a través de los canales indicados en el siguiente enlace: haz click aquí
Debes informarlo antes del inicio de tu viaje.
¿Puedo adquirir una cobertura de asistencia médica estando en viaje?
- Sí, puedes adquirir cobertura si ya iniciaste tu viaje, siempre que lleves hasta 15 días en el extranjero y con un máximo de 30 días corridos. La emisión quedará sujeta a la verificación y autorización de Universal Assistance.
Para solicitar tu cobertura, por favor ingresa aquí.
Un representante se estará comunicando contigo dentro de las 72hs hábiles.
¿Puedo usar mi asistencia médica a bordo de un crucero?
- Puedes solicitar asistencia en crucero, siempre y cuando el producto que contrataste incluya asistencia médica en cruceros. En este caso, las asistencias dentro de los cruceros serán mediante reintegros. Consulta las Condiciones Generales para conocer el plazo límite para contactarte con nuestra Central de Operaciones. Guarda todos los comprobantes de gastos para solicitar el reembolso ante nuestro Departamento de Reintegros.
¿Mi asistencia me cubre traslado o repatriación sanitaria?
- Sí, la asistencia médica cubre traslados y repatriación sanitaria. Te recomendamos que consultes con nuestros asesores sobre el alcance de tu producto para más información.
Reintegros
¿Cómo solicito un reintegro?
- Si tuviste gastos durante tu viaje y los informaste a nuestra central de asistencias puedes solicitar el reintegro ingresando a nuestra APP o bien ingresando aquí
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reintegro?
- El plazo para solicitar tu reintegro es de 60 días de corridos desde que regresaste a tu país de residencia o desde que finaliza tu cobertura.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un reintegro?
- Para conocer los requisitos de una solicitud de un reintegro, ingresa haciendo click aquí
¿Qué gastos son considerados para el reintegro?
- Podrás presentar todos tus comprobantes de los gastos informados y relacionados a tu asistencia médica en viajes. Nuestro Departamento de Reintegros evaluará y autorizará los mismos considerando las Condiciones Generales de tu cobertura.
¿En cuánto tiempo me reintegran?
- El plazo máximo de evaluación y resolución de tu solicitud de reintegro es de 30 días hábiles.
Equipaje
¿Qué debería llevar en mi carry on o en el equipaje de mano?
- Te recomendamos que en tu equipaje de mano lleves contigo tus documentos, objetos de valor, medicación, dos mudas de ropa (en especial si viajas por trabajo o a un país con clima distinto del de origen) y todo aquello que consideres indispensable para las primeras 48hs de tu viaje.
Te recomendamos que verifiques las condiciones de la línea aérea sobre qué elementos puedes llevar contigo y cuales debes despachar.
¿Cuáles son las recomendaciones para el equipaje despachado?
- Para el equipaje que despaches, te recomendamos:
• Identificar correctamente la maleta con tus datos personales y algún distintivo que la haga única.
• Conservar toda la documentación de viaje original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque) y no la pierdas o deseches antes de que tus maletas estén nuevamente contigo.
• Colocar candado o medida de seguridad equivalente a todas tus maletas
• No colocar artículos de valor, documentos, medicación o todo aquello que consideres indispensable para los primeros días de tu viaje.
¿Qué es un PIR?
- El PIR, o Parte de Irregularidad del Equipaje, es el documento que debes solicitar a tu compañía aérea cuando sufras alguna irregularidad con tu equipaje despachado: desaparición, faltantes, daños. Para estos casos, es importante que no abandones la zona de entrega de equipajes sin el PIR correspondiente.
Verifica que tu PIR contenga un número de referencia, tus datos personales y los del vuelo, así como la identificación del equipaje que te brindó la compañía aérea al momento de despacharlo.
¿Qué incluye nuestra asistencia por equipaje?
- Nuestras coberturas ofrecen asesoramiento por pérdida o demora de equipaje. Contamos con coberturas que incluyen rotura, retraso o pérdida de equipaje. Si ya cuentas con una cobertura con nosotros, para mayor información puedes ingresar a la sección Mi Cobertura a través del siguiente link:click aquí
Estoy en el aeropuerto y mi equipaje no aparece, ¿qué hago?
- El PIR, o Parte de Irregularidad del Equipaje, es el documento que debes solicitar a tu compañía aérea cuando sufras alguna irregularidad con tu equipaje despachado: desaparición, faltantes, daños.
Para estos casos, es importantísimo que no abandones la zona de entrega de equipajes sin el PIR correspondiente. Verifica que tu PIR contenga un número de referencia, tus datos personales y los del vuelo, y los datos de identificación del equipaje que te brindó la compañía aérea al momento de despacharlo.
¿Qué ocurre si mi equipaje no aparece?
- Si llegaste a tu destino y tu equipaje no aparece, debes reportarlo antes de salir del aeropuerto a la aerolínea. Es importante que te brinden el PIR, documento que certifica el reclamo por tu equipaje, y que sigas las recomendaciones de la línea aérea.
Si tienes cobertura por equipaje, comunícate además con nuestra Central de Asistencias a través de los canales indicados en el siguiente enlace haciendo click aquí
El equipaje llegó roto, ¿qué hago?
- Si llegaste a tu destino y tu equipaje tiene daños, debes reportarlo lo antes posible a la aerolinea. Es importante que te brinden el PIR, documento que certifica el reclamo por tu equipaje, y que sigas las recomendaciones de la línea aérea.
Si cuentas con cobertura por daño en equipaje, comunícate además con nuestra Central de Asistencias. Ingresa a aquí para conocer los canales de contacto.
Volví de Viaje
Tuve una Asistencia en el exterior y recibí una notificación del Centro asistencial
- Si llegaras a recibir una factura o documento del Centro Asistencial comunícate con Atención al Cliente desde nuestro formulario web click aquí
Botón de Arrepentimiento o Baja
- Ingresando aquí puedes iniciar el trámite. Recuerda hacerlo antes de que inicie la vigencia de tu cobertura.
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