{"id":4767,"date":"2019-10-11T12:17:44","date_gmt":"2019-10-11T15:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.new-universal-assistance.com\/uablog\/?p=4767"},"modified":"2019-10-11T12:17:44","modified_gmt":"2019-10-11T15:17:44","slug":"universal-assistance-comienza-nueva-etapa-en-paraguay-y-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.universal-assistance.com\/uablog\/?p=4767","title":{"rendered":"Universal Assistance comienza nueva etapa en Paraguay y Colombia"},"content":{"rendered":"<p>Universal Assistance empieza una nueva etapa en Colombia y Paraguay. La empresa de asistencia al viajero, con 40 a\u00f1os de trayectoria en Latinoam\u00e9rica, inicia operaciones en Colombia y Paraguay, tal como lo hace actualmente en Argentina, Chile, M\u00e9xico y Uruguay. La compa\u00f1\u00eda, que fue adquirida en marzo del 2018 por el Zurich Insurance Group, refleja en este cambio de marca las propuestas de valor en las que est\u00e1 trabajando: <strong>SERVICIO, TECNOLOG\u00cdA E INNOVACI\u00d3N.<\/strong><\/p>\n<p>En esta nueva etapa, Universal Assistance presta particular atenci\u00f3n <strong>al servicio<\/strong>. Servicio ante el cliente final y servicio ante sus aliados estrat\u00e9gicos. La empresa trabaja en optimizar sus tiempos de respuesta, en agilizar procesos, en digitalizar los puntos de contacto con sus clientes (<em>customer journey)<\/em> y en fortalecer su red de prestadores a nivel global. Adem\u00e1s, prepara un programa de charlas y capacitaciones para sus aliados estrat\u00e9gicos que incentiven el crecimiento mutuo, donde la finalidad no sea s\u00f3lo vender m\u00e1s sino tambi\u00e9n aprender en conjunto a ser mejores profesionales. El objetivo ambicioso que tiene Universal Assistance es ser la empresa con el mejor servicio del mercado.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda trabaja tambi\u00e9n en la <strong>innovaci\u00f3n<\/strong> de sus productos con cualidades que se adapten al mercado regional. La marca Universal Assistance llega junto a un nuevo cat\u00e1logo de productos que prestan mayor atenci\u00f3n a coberturas como la cancelaci\u00f3n, extrav\u00edo de equipaje y otros servicios online, muy importantes para el viajero. Y as\u00ed seguir\u00e1n agreg\u00e1ndose cualidades que se crear\u00e1n seg\u00fan las necesidades de cada nicho o que la empresa importar\u00e1 de otros mercados del mundo. La idea, adem\u00e1s, es introducir el concepto de percepci\u00f3n de valor para quienes contratan una cobertura de asistencia m\u00e9dica en viajes y no la utilizaron. El objetivo de la innovaci\u00f3n es brindar soluciones para necesidades que inclusive el usuario a\u00fan no percibi\u00f3.<\/p>\n<p>Al respecto de esto, Ricardo Fern\u00e1ndez, director general de la compa\u00f1\u00eda en Colombia, explica que en la regi\u00f3n conviv\u00edan dos marcas: Universal Assistance y Travel Ace Assistance. \u201cPor definici\u00f3n comercial se hab\u00eda dejado la primera para el Cono Sur; y en los dem\u00e1s pa\u00edses, donde nos est\u00e1bamos desarrollando de una manera diferente, dejamos Travel Ace Assistance\u201d, agreg\u00f3 Fern\u00e1ndez. \u201cInclusive cuando ingresamos al pa\u00eds comenzamos a trabajar con Universal Assistance, y hace aproximadamente cinco a\u00f1os hicimos el cambio a Travel Ace Assistance\u201d.<\/p>\n<p>En Paraguay, Guillermo Pontoriero y Claudia Cano, estar\u00e1n al mando de la representaci\u00f3n. &#8220;Para nosotros esta representaci\u00f3n constituye un gran desaf\u00edo que tomamos con gran responsabilidad y alegr\u00eda. Como acci\u00f3n inicial, invitamos a nuestros clientes, las agencias de viajes, a formar parte de este nuevo equipo comercial que tiene como meta principal seguir haciendo bien su trabajo y ofrecer un servicio de calidad respaldado por una gran marca&#8221;, explic\u00f3 Guillermo.<\/p>\n<p>Todos estos pilares se pueden lograr como consecuencia de la capacidad que tiene Universal Assistance con el respaldo global que recibe de Cover More Group y Zurich Insurance Group. Este respaldo, sin dudas, le permite oportunidades \u00fanicas, una mayor solidez financiera y permite expandir sus negocios a nivel regional y mundial. Gracias a ello la empresa se encuentra en un proceso de fuertes inversiones en la regi\u00f3n, inversiones que involucran infraestructura, tecnolog\u00eda, branding y nuevas alianzas operativas y comerciales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Universal Assistance empieza una nueva etapa en Colombia y Paraguay. 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