PREGUNTAS FRECUENTES
Quiero saber más sobre qué es una Asistencia Al Viajero y cómo la contrato
¿Por qué viajar con nuestra Asistencia al Viajero?
- Contar con una asistencia al viajero te cubre de imprevistos durante el viaje. Es decir, ante eventuales problemas de salud, legales, pérdida de equipaje o documentos, con un simple llamado, se activa el más avanzado sistema de asistencias para brindarte soluciones en cualquier parte del mundo. Tenemos más de 40 años de experiencia asistiendo a viajeros en todo el mundo. Contamos con atención las 24hs, los 365 días del año. Más información aquí
¿Cómo puedo contratar el servicio?
¿Cómo puedo pagar mi asistencia?
- Puedes pagar tu cobertura usando tu tarjeta de débito o crédito según el país en que te encuentres. Además, contratando tu asistencia telefónicamente, también puedes elegir abonar por otros medios de pago. Consulta con tu asesor de ventas para conocer cuáles son las opciones disponibles.
¿Cuándo recibo mi voucher?
- Una vez finalizada la compra, recibirás automáticamente vía e-mail tu voucher y las Condiciones Generales del producto contratado. También puedes descargar el mismo ingresando Mi cobertura. Ante cualquier inconveniente, puedes contactarnos desde nuestro formulario web aquí.
¿Puedo adquirir una cobertura de asistencia médica estando en viaje?
- No. El voucher deberá ser adquirido indefectiblemente con anterioridad a la fecha de iniciación del viaje, es decir que no podrá adquirirse estando en el país de destino.
¿Hay alguna limitación para enfermedades crónicas o preexistentes?
- Sí. Te recomendamos que verifiques el detalle de cobertura de nuestros productos haciendo click aquí También puedes consultar con tu asesor de ventas vía telefónica
¿Cómo funcionan los planes anuales? ¿Son válidos por un año completo?
- Los vouchers anuales poseen una vigencia de 365 días, período en el cual podrás viajar las veces que quieras siempre y cuando cada viaje no supere los 30 o 60 días corridos. Esto dependerá del producto contratado. Si tu viaje tuviese una duración superior a los 60 días, te recomendamos que adquieras un voucher de larga estadía.
¿Qué se entiende por “larga estadía”?
- Entendemos como una cobertura de “larga estadía”, aquellos viajes que tengan como duración un mínimo de 61 días y un máximo de 365 días.
¿Las coberturas anuales se renuevan automáticamente?
- Depende del tipo de cobertura que hayas adquirido. Si tu voucher es de renovación automática, renovará su vigencia cuando finalice el período de cobertura. Caso contrario, deberás adquirirla nuevamente. Puedes hacerlo clickeando aquí.
¿Puedo cancelar la renovación automática de mi cobertura?
- Si. Cuentas con 40 días corridos desde que te informamos de la próxima renovación para solicitar la baja.
¿Cómo extender mi cobertura?
- Aún no inició el viaje: Si adquiriste tu cobertura con una Agencia de Viajes debes contactarte con la misma para realizar esta gestión. En caso contrario, puedes adquirirla clickeando aquí.
Estoy en viaje: Si ya estás en viaje y necesitas extender los días de cobertura, tendrás que comunicarte con nosotros y solicitar una extensión dentro de los cinco días previos a la finalización de la vigencia de la cobertura. Se podrá solicitar una vez y el período de vigencia deberá ser inmediatamente consecutivo al anterior y no podrá superar los 30 días corridos. La emisión quedará sujeta a la verificación y autorización de la compañía.
Si adquiriste la cobertura en una Agencia de Viajes debes contactarte con la misma que realizar la gestión. En caso contrario ingresa aquí, déjanos tus datos y un representante se estará comunicando contigo dentro de las 72hs hábiles
¿Cuál es el monto mínimo obligatorio de cobertura para ingresar a la Comunidad Europea?
- Según el Tratado Schengen, toda persona que desee ingresar a la Comunidad Europea deberá contar con una cobertura de asistencia médica por un mínimo de € 30.000. Las autoridades europeas tienen la potestad de negar el ingreso en caso de que el pasajero no cumpla este requisito. Te recomendamos consultarlo con el consulado del país al que desees viajar.
¿Mi asistencia me cubre traslado o repatriación sanitaria?
- Sí, la asistencia médica cubre traslados y repatriación sanitaria. Te recomendamos que consultes con nuestros asesores sobre el alcance de tu producto para más información.
¿Puedo usar mi asistencia médica a bordo de un crucero?
- Sí, siempre y cuando el producto contratado incluya asistencia médica en cruceros. En este caso, las asistencias dentro de los cruceros serán mediante reintegros. Consulta las Condiciones Generales para conocer el plazo límite para contactarte con nuestra Central de Operaciones. Guarda todos los comprobantes de gasto, y posterior a tu regreso del viaje, podrás gestionar el reembolso ante nuestro Departamento de Reintegros.
¿Cubren COVID-19?
- Todos nuestros planes incluyen cobertura ante COVID-19. Para una cotización personalizada puedes contactarte con uno de nuestros asesores a través de los siguientes canales:
-Desde nuestra web https://www.universal-assistance.com
-Envíanos un email a [email protected]
-Contacta con tu agente de viajes
¿Qué países solicitan asistencia médica obligatoria?
- Para conocer los consejos, exigencias e información útil para tu próximo viaje ingresa aquí
¿Qué es UNI?
- Es tu asistente virtual, que estará para ayudarte en todo lo que necesites, las 24 hs, los 365 días del año y desde cualquier lugar. Puedes encontrarla en la APP y en nuestra web.
Quiero saber como utilizo mi cobertura en viaje
¿Qué debo hacer si necesito asistencia?
- Ante cualquier situación por la que requieras asistencia deberás comunicarte en primer lugar con nuestra Central Operativa. Al momento del contacto siempre procura informar tu número de voucher/documento de identidad, al igual que la dirección y el teléfono del lugar donde te encuentras.
¿Cuáles son los medios de contacto con la Central de Asistencias?
- Podrás contactarte a través de los siguientes medios:
-Telefónicamente al 0800-999-6400 o desde el exterior al +54-11-4323-7777 -App asistencial
-UNI – Asistente virtual -Vía correo electrónico [email protected]
--WiFi Call
¿Qué es la autogestión médica mobile?
- Ahora nuestra App cuenta con el botón de autogestión, que te permitirá coordinar una telemedicina, un médico a domicilio o una atención en un centro médico desde cualquier parte del mundo.
En caso de riesgo de vida, ¿debo comunicarme con ustedes previo a la atención obligatoriamente?
- Ante una situación donde te encuentres en riesgo inminente de vida, deberás recurrir al servicio médico de emergencia del lugar donde te encuentres. Un familiar o acompañante deberá comunicarse con nuestra Central Operativa para ofrecernos detalles de tu situación y ubicación. Recuerda verificar en las Condiciones Generales del producto contratado el plazo de tiempo que tiene para darnos aviso.
¿Mi asistencia cubre accidentes provocados por prácticas deportivas?
- Los accidentes estarán cubiertos siempre que el deporte sea amateur. Si participarás en una competencia deportiva, te recomendamos adquirir nuestro “pack deportes”.
De necesitarlo, ¿pueden enviar un médico al domicilio donde me encuentre?
- Este servicio se encuentra sujeto a varios factores como el síntoma presentado, el lugar donde te encuentres y la disponibilidad local, entre otros.
¿Qué debería llevar en mi carry on o en el equipaje de mano?
- Te recomendamos que siempre lleves contigo tus documentos, objetivos de valor, medicación, dos mudas de ropa (en especial si viajas por trabajo o a un país con clima distinto del de origen) y todo aquello que consideres indispensable para las primeras 48hs de tu viaje.
¿Cuáles son las recomendaciones para el equipaje despachado?
- Identifica correctamente la maleta con tus datos personales y algún distintivo que la haga única.
- Conserva toda la documentación de viaje original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque) y no la pierdas o deseches antes de que tus maletas estén contigo.
- Coloca candado a todas tus maletas.
- No coloques artículos de valor, documentos, medicación o todo aquello que consideres indispensable para los primeros días de tu viaje.
Mi equipaje se extravió en viaje, ¿Qué debo hacer?
- 1. Antes de dejar el aeropuerto, acércate al mostrador de tu aerolínea e informa de la demora del bulto despachado. La compañía aérea te tomará la denuncia y te brindará el número de Parte de Irregularidad de Equipajes (P.I.R).
- 2. Una vez cuentes con tu denuncia y el número P.I.R, comunícate con nuestra Central de Asistencias, dentro de las 24hs de ocurrido el hecho, para que registremos en sistema el inconveniente, te brindemos tu número de caso y te asesoremos como proceder.
- 3. No olvides verificar tu cobertura en la app o en nuestro servicio de Mi Cobertura en la web para validar si cuentas con el item de gastos por demora de equipaje (en concepto de gastos de primera necesidad). Para solicitar el reembolso de estos importes, deberás guardar los tickets y cargar la solicitud en nuestra web o app.
¿Dónde puedo verificar el estado de búsqueda de mi equipaje?
- La mayoría de las aerolíneas utilizan el sistema WorldTracer para informar los estados de búsqueda. Una vez que tu compañía aérea haya localizado el equipaje, te contactarán para coordinar la entrega.
¿Qué ocurre si mi equipaje no aparece?
- Generalmente los equipajes son localizados dentro de las 24 a 36 hs pero si este no es el caso, te contamos que las aerolíneas continúan con la búsqueda hasta 21 a 30 días (desde la fecha en la que este no fue entregado) para declararlo como extraviado de forma definitiva. Si esto ocurre, deberás iniciar el trámite indemnizatorio con la aerolínea y posteriormente el de reembolso con nosotros - en caso de que tu cobertura incluya este concepto - para que se aplique la compensación detallada en las Condiciones Generales.
¿Qué debo hacer si quiero extender los días de asistencia en mi viaje?
- Si ya estás en viaje y necesitas extender los días de cobertura, tendrás que comunicarte con nosotros y solicitar una extensión dentro de los cinco días previos a la finalización de la vigencia de la cobertura. Se podrá solicitar una vez y el período de vigencia deberá ser inmediatamente consecutivo al anterior y no podrá superar los 30 días corridos. La emisión quedará sujeta a la verificación y autorización de la compañía. Si adquiriste la cobertura en una Agencia de Viajes debes contactarte con la misma que realizar la gestión. En caso contrario ingresa aquí, déjanos tus datos y un representante se estará comunicando contigo dentro de las 72hs hábiles.
Quiero saber acerca del servicio VIP Delay
¿Qué es VIP Delay?
- VIP Delay es un servicio que ofrece a los pasajeros de la aerolínea acceso a una sala VIP del aeropuerto en caso de que el vuelo sufra una demora mínima de 60 minutos (esto puede estar compuesto por un retraso único o una acumulación de retrasos más pequeños que sumen en total 60 minutos) o cancelación.
¿Cómo registro mis vuelos?
- Puedes registrar tus vuelos a través de nuestra APP o ingresando a través del siguiente link.
¿Cómo funciona VIP Delay?
- 1. El pasajero debe registrar sus vuelos en nuestra app o en la web de VIP Delay hasta 2hs antes del horario de despegue. Es posible registrar hasta 4 vuelos juntos y 3 pasajeros adicionales (que también deben contar con el beneficio de VIP Delay en sus coberturas). Si los vuelos a registrar exceden esta cantidad, el beneficiario podrá generar otra carga con los vuelos restantes.
- 2. Se envía una confirmación de registro a la casilla de correo electrónico registrada en la carga de los vuelos.
- 3. Si alguno de los vuelos sufre un retraso que cumple o supera el umbral de retraso de 60 minutos o que es cancelado, al pasajero se le enviará automáticamente una notificación a su teléfono o email junto con un voucher digital de acceso a la Sala VIP.
- 4. Una vez que cuente con el voucher, los pasajeros podrán dirigirse a alguna de las salas VIP incluidas dentro del programa de VIP Delay. Para localizar estos salones, puede consultar en el siguiente enlace: https://loungefinder.loungekey.com/Pass
¿Qué condiciones se deben cumplir para acceder a este beneficio?
- Los vuelos deben ser registrados hasta dos horas antes del horario de despegue.
- Los vales de la sala VIP solo se pueden emitir para el pasajero registrado.
- Un cupón de sala VIP únicamente se otorga si el retraso supera el umbral de retraso de 60 minutos o si el vuelo es cancelado.
- Las fechas de los vuelos deben encontrarse dentro del período de vigencia de la cobertura contratada.
- ¿Queres conocer más de este beneficio? Te recomendamos, también, verificar las : FAQs de VIP Delay
¿Cómo puedo saber si mi cobertura incluye el servicio de VIP Delay?
Reintegros
¿Cómo solicito un reintegro?
- Haz click aquí para conocer cómo puedes realizar la solicitud de un reintegro.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reintegro?
- El plazo es de 60 días de corridos desde que regresas a tu país de residencia o desde que finaliza tu cobertura.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un reintegro?
- Haz click aquí para conocer los requisitos de una solicitud de un reintegro.
¿Qué gastos son considerados para el reintegro?
- Una vez finalizado tu viaje, podrás presentar todos tus comprobantes de los gastos relacionados a tu asistencia médica en viajes. Nuestro Departamento de Reintegros autorizará los mismos considerando las Condiciones Generales de tu cobertura.
Atención al cliente
¿Cómo puedo hacer una consulta o reclamo?
- Puedes comunicarte con nosotros haciendo click aquí
¿Dónde puedo consultar mi cobertura?
- Haciendo click aquí puedes conocer los detalles de tu cobertura
Botón Arrepentimiento
