• Contar com uma assistência de viagem cobre você contra imprevistos durante a viagem. Ou seja, diante de problemas de saúde, legais, perda de bagagem ou documentos, com uma simples ligação, é ativado o sistema mais avançado de assistência para oferecer soluções em qualquer lugar do mundo. Temos mais de 40 anos de experiência ajudando viajantes em todo o mundo. Oferecemos atendimento 24 horas por dia, 365 dias por ano. Mais informações

Temos várias formas de cotar e oferecer o produto que melhor se adapte às suas necessidades:

• Ligue para nós no +55 11 2107 0300.
• Através do nosso site
• Envie-nos um e-mail aqui

Você pode pagar sua cobertura usando seu cartão de débito ou crédito, de acordo com o país em que se encontra. Além disso, ao contratar sua assistência por telefone, também pode escolher outras formas de pagamento. Consulte seu consultor de vendas para conhecer as opções disponíveis.

• Após a conclusão da compra, você receberá automaticamente por e-mail seu voucher e as Condições Gerais do produto contratado. Para qualquer dúvida, entre em contato novamente com quem adquiriu o serviço. O Brasil não possui "Minha Cobertura" ou formulário web.

• Não. O voucher deve ser adquirido obrigatoriamente antes da data de início da viagem, ou seja, não pode ser adquirido estando no país de destino.

• Sim. Recomendamos que verifique os detalhes da cobertura de nossos produtosclicando aqui. Você também pode consultar seu consultor de vendas por telefone.

Os vouchers anuais têm validade de 365 dias, durante os quais você pode viajar quantas vezes quiser, desde que cada viagem não ultrapasse 30 dias consecutivos. Se sua viagem durar mais de 30 dias, recomendamos adquirir um voucher de longa estadia.

Consideramos como uma cobertura de "longa estadia" as viagens com duração mínima de 31 dias e máxima de 365 dias.

Não, mas entraremos em contato no final para oferecer uma renovação. O Brasil não possui produtos com renovação automática

Se a viagem ainda não começou, você pode solicitá-la ligando para +55 11 2107 0300 de segunda a sábado para que um assessor possa ajudar. Se estiver em viagem, você deve entrar em contato conosco e solicitar uma extensão nos três dias anteriores ao término da vigência de sua cobertura.

De acordo com o Tratado de Schengen, toda pessoa que deseje entrar na Comunidade Europeia deve ter uma cobertura de assistência médica de no mínimo € 30.000. As autoridades europeias têm o poder de negar a entrada caso o passageiro não cumpra esse requisito. Recomendamos que consulte o consulado do país para o qual pretende viajar.

Sim, a assistência médica cobre transporte e repatriação sanitária. Recomendamos que consulte nossos consultores sobre a abrangência do seu produto para mais informações.

Sim, desde que o produto contratado inclua assistência médica em cruzeiros. Nesse caso, as assistências dentro dos cruzeiros serão através de reembolsos. Consulte as Condições Gerais para conhecer o prazo limite para entrar em contato com nossa Central de Operações. Guarde todos os recibos de despesas e, após seu retorno da viagem, você poderá solicitar o reembolso ao nosso Departamento de Reembolsos.

Todos os nossos planos incluem cobertura para COVID-19. Para uma cotação personalizada, você pode entrar em contato com um de nossos consultores através dos seguintes canais: Ligue para nós no +55 11 2107 0300:

• Através do nosso site
• Envie-nos um e-mail para [email protected]

Para saber os conselhos, exigências e informações úteis para a sua próxima viagemacesse aqui

Você pode registrar seus voos através do nosso APP ou acessando o seguinte link

É seu assistente virtual, que estará lá para ajudar em tudo o que você precisar, 24 horas por dia, 365 dias por ano, de qualquer lugar. Você pode encontrá-lo no APP e em nosso site.

Em qualquer situação em que precise de assistência, entre em contato primeiro com nossa Central Operativa. No momento do contato, sempre forneça seu número de voucher ou CPF, assim como o endereço e o telefone do local onde você se encontra.

Você pode entrar em contato através dos seguintes meios:

• Por telefone: https://www.universal-assistance.com/br-pt/asistencia.html
• App assistencial
• Por e-mail: [email protected]
• Wifi-Call

Você pode entrar em contato através dos seguintes meios:

• Por telefone: https://www.universal-assistance.com/br-pt/asistencia.html
• App assistencial
• Por e-mail: [email protected]
• Wifi-Call

Agora nosso aplicativo conta com o botão de autogestão, que permitirá que você coordene uma telemedicina, um médico em domicílio ou um atendimento em um centro médico de qualquer parte do mundo.

Os acidentes estarão cobertos sempre que o esporte for amador. Se você participará de uma competição esportiva, recomendamos adquirir nosso "pacote esportes".

Esse serviço está sujeito a vários fatores, como o sintoma apresentado, o local onde você está e a disponibilidade local, entre outros.

Recomendamos que você sempre leve consigo seus documentos, objetos de valor, medicação, duas mudas de roupa (especialmente se estiver viajando a trabalho ou para um país com clima diferente do de origem) e tudo o que considerar indispensável para as primeiras 48 horas de sua viagem.

• Identifique corretamente a mala com seus dados pessoais e algum distintivo que a torne única.
• Mantenha toda a documentação de viagem original (passagem aérea, etiquetas de despacho de bagagem e cartões de embarque) e não a perca ou descarte antes de suas malas estarem com você.
• Coloque cadeado em todas as suas malas.
• Não coloque itens de valor, documentos, medicação ou qualquer coisa que considere indispensável para os primeiros dias de sua viagem.

• 1.Antes de sair do aeroporto, vá até o balcão da sua companhia aérea e informe sobre o atraso da bagagem despachada. A companhia aérea registrará a reclamação e fornecerá o número do Parte de Irregularidade de Equipagens (P.I.R).
• 2.Depois de obter sua reclamação e o número P.I.R, recomendamos que entre em contato com nossa Central de Assistências para registrar o problema no sistema, obter seu número de caso e receber orientações sobre como proceder.
• 3.Não se esqueça de verificar sua cobertura no aplicativo para confirmar se inclui a cobertura para despesas de atraso de bagagem (em termos de despesas essenciais). Para solicitar o reembolso desses valores, você deve guardar os recibos e enviar a solicitação em nosso site ou aplicativo

A maioria das companhias aéreas utiliza o sistema WorldTracer para informar sobre os estados de busca. Uma vez que sua companhia aérea localize a bagagem, eles entrarão em contato para coordenar a entrega.

Geralmente, as bagagens são localizadas dentro de 24 a 36 horas, mas se isso não acontecer, saiba que as companhias aéreas continuam a busca por 21 a 30 dias (a partir da data em que não foi entregue) antes de declará-la como perdida de forma definitiva. Se isso acontecer, você deve iniciar o processo de indenização com a companhia aérea e, posteriormente, o reembolso conosco - caso sua cobertura inclua esse conceito - para que seja aplicada a compensação detalhada nas Condições Gerais.

Se já estiver em viagem e precisar estender os dias de cobertura, deverá entrar em contato conosco e solicitar uma extensão nos cinco dias anteriores ao término da vigência da cobertura. Pode ser solicitado uma vez e o período de validade deve ser imediatamente consecutivo ao anterior e não pode exceder 30 dias corridos. A emissão estará sujeita à verificação e autorização da empresa. Se adquiriu a cobertura em uma Agência de Viagens, deve entrar em contato com ela para fazer a gestão. Caso contrário, accese aqui, deixe seus dados e um representante entrará em contato com você dentro de 72 horas úteis.

VIP Delay é um serviço que oferece aos passageiros da companhia aérea acesso a uma sala VIP do aeroporto em caso de atraso mínimo de 60 minutos no voo (isso pode ser composto por um único atraso ou uma acumulação de atrasos menores que totalizem 60 minutos) ou cancelamento.

• 1. O passageiro deve registrar seus voos em nosso aplicativo ou no site do VIP Delay até 2 horas antes do horário de decolagem. É possível registrar até 4 voos juntos e 3 passageiros adicionais (que também devem ter o benefício do VIP Delay em suas coberturas). Se os voos a serem registrados excederem essa quantidade, o beneficiário poderá gerar outra carga com os voos restantes.
• 2. Uma confirmação de registro é enviada para o e-mail registrado no registro dos voos.
• 3. Se algum dos voos sofrer um atraso que atenda ou exceda o limite de atraso de 60 minutos ou que seja cancelado, ao passageiro será enviado automaticamente uma notificação para seu telefone ou e-mail, juntamente com um voucher digital de acesso à Sala VIP.
• 4. Uma vez que tenha o voucher, os passageiros podem se dirigir a uma das salas VIP incluídas no programa VIP Delay. Para localizar esses lounges, consulte o seguinte link

• Os voos devem ser registrados até duas horas antes do horário de decolagem.
• Os vouchers da sala VIP só podem ser emitidos para o passageiro registrado.
• Um cupom de sala VIP só é concedido se o atraso exceder o limite de atraso de 60 minutos ou se o voo for cancelado.
• As datas dos voos devem estar dentro do período de validade da cobertura contratada.

Quer saber mais sobre esse benefício? Também recomendamos verificar as FAQs do VIP Delay

Você precisará verificar a lista de benefícios do seu voucher. Se o atributo de VIP Delay estiver listado, sua cobertura o inclui. Acessando o seguinte link você pode verificar se possui o benefício. Se tiver dúvidas sobre esse benefício.

Clique aqui para saber como pode fazer a solicitação de um reembolso.

O prazo é de 60 dias corridos a partir do seu retorno ao seu país de residência ou do término da cobertura.

Clique aqui para conhecer os requisitos de uma solicitação de reembolso.

Após o término da sua viagem, você poderá apresentar todos os seus recibos de despesas relacionadas à sua assistência médica em viagens. Nosso Departamento de Reembolsos autorizará os mesmos considerando as Condições Gerais da sua cobertura.

Clicando aqui você pode conhecer os detalhes de sua cobertura.