Por que escolher a Universal Assistance?
Por que viajar com nossa Assistência ao Viajante?
- Contar com uma assistência ao viajante te protege de imprevistos durante a viagem. Ou seja, diante de eventuais problemas de saúde, legais, perda de bagagem ou documentos, você nos contata facilmente e ativamos o mais avançado sistema de assistências para oferecer soluções em qualquer parte do mundo, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Temos mais de 40 anos de experiência assistindo viajantes e fazemos parte da Zurich Company.
Nossos benefícios
- Oferecemos assistência em todo o mundo
• +20.000 prestadores fazem parte da nossa Rede de Prestação
• Assistência Médica Virtual onde você estiver
• Autogestão Médica
• Assistência para perda de bagagem ou documentos
• VipDelay: acesso às salas VIP dos aeroportos se o seu voo atrasar +60 minutos
• Aplicativo próprio com tecnologia avançada
• Dicas de Viagem com ChatGPT
• Assistente virtual 24h integrada com IA
Temos planos anuais multiviagem.
Como funcionam?
- Os vouchers anuais multiviagem possuem validade de 365 dias: você pode viajar quantas vezes quiser durante esse período, desde que cada viagem não exceda 30 ou 60 dias consecutivos. Isso dependerá do produto contratado. Se a sua viagem for superior a 60 dias, recomendamos adquirir um voucher de longa estadia.
Se você é um viajante frequente, essa cobertura é para você.
O que significa “longa estadia”?
- Entendemos como uma cobertura de “longa estadia” aquelas viagens com duração mínima de 61 dias e máxima de 365 dias.
Posso personalizar minha cobertura?
- Sim, você pode fazer um upgrade para personalizar sua cobertura e viajar com tranquilidade. Por exemplo: se vai praticar esportes, viajar grávida ou tem doenças preexistentes. Para mais informações, consulte seu assessor ou sua agência de viagens de confiança.
UNI com IA
- UNI é seu assistente virtual integrado com Inteligência Artificial, disponível para ajudar em tudo o que você precisar, 24 horas por dia, 365 dias por ano, de qualquer lugar. Você pode encontrá-lo em nosso site e no aplicativo.
Como posso contratar o serviço?
Minha cobertura
Como funciona a assistência ao viajante?
- Se você viaja conosco, terá acesso imediato a uma rede de assistência que estará ao seu lado a todo momento. Caso necessite de assistência, entre em contato com nossa Central de Operações por diferentes canais de atendimento: APP, Telefone, WifiCall. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias do ano. Para mais informações, acesse solicitar assistência médica
Preciso ativar o serviço antes de viajar?
- Se você possui nossa cobertura, não é necessário ativá-la. Recomendamos que antes de viajar, acesse Minha Cobertura para verificar os detalhes.
E não se esqueça de baixar nosso APP para acessar sua cobertura a qualquer momento e solicitar assistência durante a viagem.
Como faço para baixar meu voucher ou certificado?
- Se você possui uma cobertura ativa, pode visualizá-la em nosso APP ou baixá-la acessando Minha Cobertura
Como altero os dados do voucher?
- Todas as alterações nos dados do voucher podem ser solicitadas antes do início de sua vigência.
Se você adquiriu sua cobertura por meio de uma empresa ou agência de viagens, entre em contato diretamente com eles.
Caso contrário, preencha o seguinte formulário aqui
Qual é o número do meu voucher ou cobertura?
- Você pode obter o número do seu voucher ou cobertura acessando Minha Cobertura Deve acessar com o tipo e número de documento utilizado na cobertura.
Como posso cancelar minha cobertura?
- Se você adquiriu sua cobertura por meio de uma empresa ou agência de viagens e não pode realizar sua viagem, deve entrar em contato com eles para informar a situação.
Caso contrário, entre em contato através do email [email protected] para informar a impossibilidade de viagem e, em até 72 horas úteis, entraremos em contato com você.
Lembre-se de solicitar antes do início da vigência do voucher.
O que é VIP Delay?
- VIP Delay é um serviço único que oferece acesso gratuito às salas VIP em mais de 500 aeroportos em caso de atraso do seu voo. Para mais informações, acesse: aqui
Se sua cobertura incluir este benefício, lembre-se de registrar seus voos com até 2 horas de antecedência.
Como posso saber se minha cobertura inclui o serviço de VIP Delay?
- Para verificar se sua cobertura inclui o serviço de VIP Delay, acesse a seção Minha Cobertura pelo seguinte link: Minha Cobertura
Como funciona VIP Delay?
- Você deve registrar seus voos em nosso APP ou na seção de VIP Delay do nosso site até 2 horas antes do horário de partida. É possível registrar até 4 voos juntos e 3 passageiros adicionais (que também devem ter o benefício de VIP Delay em suas coberturas). Caso os voos registrados excedam essa quantidade, será possível criar um novo registro com os voos restantes.
Você receberá uma confirmação do registro no endereço de e-mail informado durante o registro dos voos.
Caso algum dos voos tenha um atraso que atenda ou supere o limite de 60 minutos, você receberá automaticamente uma notificação no celular ou e-mail com um voucher digital de acesso à Sala VIP.
Com o voucher em mãos, dirija-se a uma das salas VIP incluídas no programa VIP Delay.
Sempre verifique sua caixa de spam e tenha roaming ativo no celular.
Como registro meus voos no VIP Delay?
- Você pode registrar seus voos no seguinte link: aqui
Certifique-se de registrar seu voo com antecedência para receber o voucher de acesso à sala VIP em caso de atraso. Lembre-se de que seu voo deve atender às seguintes condições:
• O voo deve ser registrado com mais de 2 horas de antecedência.
• A companhia aérea deve anunciar o cancelamento ou atraso de 60 minutos ou mais.
• Deve haver acesso a uma sala VIP da rede LoungeKey™ no terminal de embarque.
Quer conhecer mais sobre o benefício do VIP Delay?
- Para mais informações, acesse aqui.
As coberturas anuais são renovadas automaticamente?
- Depende do tipo de cobertura adquirida. Se o seu voucher for de renovação automática, ele será renovado quando o período de cobertura terminar. Caso contrário, será necessário adquirir uma nova cobertura. Você pode fazer isso clicando aqui ou entrando em contato com nosso setor de vendas pelo 0800-333-3000.
Posso cancelar a renovação automática da minha cobertura?
- Sim. Você tem 40 dias corridos para solicitar o cancelamento desde que informamos sobre a próxima renovação.
Certifique-se de solicitar o cancelamento antes que a renovação entre em vigor.
Posso estender minha cobertura durante a viagem?
- Se ainda não iniciou a viagem: Caso tenha adquirido sua cobertura por meio de uma agência de viagens, entre em contato com ela para realizar a gestão. Caso contrário, solicite a extensão ligando para 0800-333-3000, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para que um consultor possa ajudar.
Se já estiver em viagem: Caso já esteja em viagem e precise estender os dias de cobertura, entre em contato conosco e solicite a extensão dentro dos cinco dias anteriores ao término da vigência da cobertura. A extensão pode ser solicitada uma única vez, devendo o período de vigência ser imediatamente consecutivo ao anterior, não podendo ultrapassar 30 dias corridos. A emissão estará sujeita à verificação e autorização da companhia.
Caso tenha adquirido a cobertura por meio de uma agência de viagens, entre em contato com ela. Caso contrário, acesse aqui, deixe seus dados e um representante entrará em contato dentro de 72 horas úteis.
App
Como faço para me registrar no APP?
- Para se registrar, você deve baixar o APP da Universal Assistance, disponível na Play Store e APP Store, e criar seu usuário com sua conta de E-mail, ou Google, ou Apple ID, ou Facebook. Em seguida, insira os dados do seu voucher.
Veja o vídeo tutorial
Como posso alterar meus dados do perfil?
- Se você precisa alterar algum dado, acesse o formulário detalhado abaixo indicando o que precisa ser modificado.
Esqueci minha senha
- Se você esqueceu sua senha, use o botão "alterar senha" na tela inicial. Siga as instruções para redefini-la.
Os meus dados não são reconhecidos
- Se o app não reconhece seus dados, verifique se você está inserindo o tipo e número do documento exatamente como aparecem no voucher, sem hífens, pontos ou espaços.
Não vejo minha cobertura
- Se você não encontrar sua cobertura, certifique-se de ter ativado o e-mail de validação enviado no momento do registro e, em seguida, no APP, clique na opção "tenho cobertura" e insira os dados exatamente como estão no voucher (tipo e número de documento, data de nascimento).
Só vejo uma cobertura
- Informamos que no APP você pode visualizar uma cobertura ativa por vez. Assim que a vigência da primeira cobertura terminar, a próxima ficará visível. Isso não afeta a validade das suas coberturas no momento de solicitar uma assistência.
Meu usuário aparece como inativo
- Se o seu usuário estiver inativo, verifique seu e-mail (inclusive a pasta de spam) para encontrar a mensagem de confirmação de registro. Procure pelo assunto "Universal Assistance: Verificação de conta" de [email protected]. Clique no link sem responder ao e-mail e siga as instruções.
Se você visualizar "Usuário já ativado", tente fazer login; se o link expirou, você pode solicitar o envio de um novo link.
Todos os passageiros precisam ter um usuário no APP?
- No nosso APP, cada usuário é único. Para ver a cobertura de outro integrante do mesmo voucher, crie um novo usuário com outro e-mail ou faça login com um existente.
Você pode solicitar uma assistência de qualquer usuário; basta indicar a qual beneficiário se refere.
Assistência em viagem
O que devo fazer se precisar de assistência?
- Em qualquer situação em que você precise de assistência, deverá entrar em contato primeiro com nossa Central Operativa. No momento do contato, sempre informe seu número de voucher/documento de identidade, assim como o endereço e telefone do local onde você está.
Conheça nossos canais de contato clicando aqui
Quais são os meios de contato com a Central de Assistência?
Em caso de risco de vida, devo obrigatoriamente entrar em contato antes do atendimento?
- Em uma situação de risco iminente de vida, você deve procurar o serviço médico de emergência local. Um familiar ou acompanhante deverá entrar em contato com nossa Central Operativa para nos informar sobre sua situação e localização. Lembre-se de verificar nas Condições Gerais do produto contratado o prazo para nos notificar.
Alguém pode solicitar assistência por mim?
- Sim, se você precisar de assistência, qualquer pessoa pode entrar em contato com nossa Central. Seus dados serão solicitados para identificar sua cobertura e gerenciar a assistência necessária.
O que é uma teleassistência?
- A teleassistência é um serviço pelo qual você pode acessar atendimento médico virtual por meio de nosso aplicativo, onde quer que esteja. Nossa Central de Assistência continuará em contato para fornecer o suporte necessário.
O que é a autogestão médica mobile?
- Nosso aplicativo possui o botão de autogestão, que permite agendar uma telemedicina, um médico domiciliar ou um atendimento em um centro médico de qualquer parte do mundo.
Qual é a lista de "prestadores médicos" no mundo?
- Se você precisar de assistência em viagem, entre em contato com nossa Central de Assistência, disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, através dos canais indicados no seguinte link: clique aqui.
A partir daí, você será guiado e receberá o suporte mais adequado para sua situação no momento.
O que devo fazer se perder meus documentos durante a viagem?
- Nossos planos incluem consultoria em caso de perda de documentos. Se você perdeu seu passaporte enquanto viajava, entre em contato com nossa Central de Assistência pelos canais indicados no seguinte link: clique aqui.
Sempre verifique se sua cobertura inclui este benefício.
Tenho cobertura dentro do meu país?
- Se o seu plano incluir assistência nacional, você terá cobertura a partir de 100 km da sua cidade de residência.
Minha viagem foi cancelada, o que devo fazer?
- Se sua viagem foi cancelada e você tem cobertura para essa eventualidade, entre em contato com nossa Central de Assistência pelos canais indicados no seguinte link: clique aqui
Informe-nos antes do início da sua viagem.
Posso adquirir uma cobertura de assistência médica estando em viagem?
- Sim, você pode adquirir cobertura se já iniciou sua viagem, desde que tenha até 15 dias no exterior e no máximo 30 dias corridos. A emissão estará sujeita à verificação e autorização da Universal Assistance.
Para solicitar sua cobertura, por favor clique aqui. Um representante entrará em contato dentro de 72 horas úteis.
Posso usar minha assistência médica a bordo de um cruzeiro?
- Você pode solicitar assistência em um cruzeiro, desde que o produto contratado inclua assistência médica em cruzeiros. Nesse caso, as assistências no cruzeiro serão por meio de reembolsos. Consulte as Condições Gerais para saber o prazo para entrar em contato com nossa Central Operativa. Guarde todos os comprovantes de despesas para solicitar o reembolso ao nosso Departamento de Reembolsos.
Minha assistência cobre traslado ou repatriação sanitária?
- Sim, a assistência médica cobre traslados e repatriações sanitárias, desde que seu caso seja avaliado e autorizado previamente pela Universal Assistance, que coordenará sua transferência ao destino indicado. Verifique os termos e condições para detalhes.
Reembolsos
Como solicito um reembolso?
- Se você teve despesas durante sua viagem e as informou à nossa central de assistências, pode solicitar o reembolso acessando nosso APP ou clicando em Clique aqui
Quanto tempo tenho para apresentar um reembolso?
- O prazo para solicitar seu reembolso é de 60 dias corridos a partir do retorno ao seu país de residência ou do término de sua cobertura.
Quais são os requisitos para solicitar um reembolso?
- Para saber os requisitos para uma solicitação de reembolso, clique em aqui
Quais despesas são consideradas para reembolso?
- Você pode apresentar todos os comprovantes de despesas informadas e relacionadas à sua assistência médica em viagens. Nosso Departamento de Reembolsos avaliará e autorizará considerando as Condições Gerais de sua cobertura.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
- O prazo máximo para avaliação e resolução da sua solicitação de reembolso é de 30 dias úteis.
Bagagem
O que devo levar na minha bagagem de mão?
- Recomendamos que leve em sua bagagem de mão seus documentos, objetos de valor, medicação, duas trocas de roupa (especialmente se você viajar a trabalho ou para um país com clima diferente do de origem) e tudo que considerar indispensável para as primeiras 48 horas de sua viagem.
Recomendamos verificar as condições da companhia aérea sobre quais itens podem ser levados na bagagem de mão e quais devem ser despachados.
Quais são as recomendações para a bagagem despachada?
- Para bagagem despachada, recomendamos: • Identifique corretamente a mala com seus dados pessoais e algum distintivo que a torne única. • Guarde toda a documentação de viagem original (bilhete aéreo, etiquetas de despacho e cartões de embarque) até que as malas estejam novamente com você. • Coloque cadeado ou medida de segurança equivalente em todas as malas. • Não coloque itens de valor, documentos, medicação ou qualquer coisa indispensável para os primeiros dias de sua viagem.
O que é um PIR?
- O PIR, ou Relatório de Irregularidade de Bagagem, é o documento que você deve solicitar à companhia aérea quando houver alguma irregularidade com sua bagagem despachada: desaparecimento, danos ou falta de itens. É importante não sair da área de entrega de bagagens sem o PIR correspondente.
Verifique se o PIR contém um número de referência, seus dados pessoais, dados do voo e a identificação da bagagem fornecida pela companhia aérea no momento do despacho.
O que inclui nossa assistência para bagagem?
- Nossas coberturas oferecem assessoria para perda ou atraso de bagagem. Temos coberturas que incluem quebra, atraso ou perda de bagagem. Se já possui uma cobertura conosco, para mais informações acesse a seção Minha Cobertura através deste link:clique aqui
Estou no aeroporto e minha bagagem não aparece, o que faço?
- O PIR, ou Relatório de Irregularidade de Bagagem, é o documento que você deve solicitar à companhia aérea caso haja algum problema com sua bagagem despachada: desaparecimento, danos ou falta de itens.
É fundamental que não deixe a área de entrega de bagagens sem o PIR correspondente. Verifique se o PIR contém um número de referência, seus dados pessoais, os do voo e a identificação da bagagem fornecida pela companhia aérea no momento do despacho.
O que acontece se minha bagagem não aparecer?
- Se ao chegar ao seu destino sua bagagem não aparecer, reporte imediatamente à companhia aérea. É importante que solicite o PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem) que certifica o problema com sua bagagem e siga as recomendações da companhia.
Caso possua cobertura para bagagem, entre em contato com nossa Central de Assistência através dos canais indicados neste link: clique aqui
Minha bagagem chegou danificada, o que faço?
- Se ao chegar ao seu destino sua bagagem estiver danificada, reporte imediatamente à companhia aérea. É importante que solicite o PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem) que certifica o problema com sua bagagem e siga as recomendações da companhia.
Se possui cobertura para danos em bagagem, entre em contato com nossa Central de Assistência. Acesse clicando em clique aqui para conhecer os canais de contato.
Voltei de Viagem
Tive uma assistência no exterior e recebi uma notificação do Centro de Assistência
- Se você receber uma fatura ou documento do Centro de Assistência, entre em contato com o Atendimento ao Cliente através do nosso formulário web clique aqui
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