{"id":4920,"date":"2022-09-12T13:01:51","date_gmt":"2022-09-12T16:01:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.universal-assistance.com\/br-blog\/?p=4920"},"modified":"2022-09-12T13:05:38","modified_gmt":"2022-09-12T16:05:38","slug":"extravio-de-bagagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.universal-assistance.com\/br-blog\/extravio-de-bagagem\/","title":{"rendered":"Bagagem extraviada, e agora? Saiba o que fazer e como pedir indeniza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"Extravio<\/p>\n

Ao chegar no destino ou no retorno para casa, a espera pela mala pode ser um momento de tens\u00e3o para muitos viajantes. Nos \u00faltimos anos, a taxa de <\/span>extravio de bagagem<\/b> caiu consideravelmente, mas o incidente \u00e9 uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es dos passageiros.<\/span><\/p>\n

O extravio de bagagem pode acontecer com qualquer pessoa, independente da categoria da viagem. Pensando nisso, a Universal Assistance separou as principais informa\u00e7\u00f5es que todo viajante deve conhecer sobre o assunto: seus direitos, o que fazer ainda no aeroporto e outras dicas importantes. Confira!<\/span><\/p>\n

Extravio de bagagem: o que \u00e9?<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o h\u00e1 muito segredo sobre <\/span>o que \u00e9 extravio de bagagem<\/b>. Como mencionamos no in\u00edcio, ele acontece tanto em destinos nacionais ou internacionais quando h\u00e1 a perda tempor\u00e1ria ou definitiva de uma ou mais malas de um passageiro no desembarque, seja em uma conex\u00e3o ou no destino.<\/span><\/p>\n

Por que o extravio acontece?<\/span><\/h3>\n

Existem diferentes motivos pelos quais as bagagens podem se perder no caminho. A mais frequente ocorre em casos de conex\u00f5es, especialmente quando elas s\u00e3o mais curtas.<\/span><\/p>\n

Muitas vezes, o extravio est\u00e1 relacionado tamb\u00e9m com a perda da identifica\u00e7\u00e3o da bagagem. Nessas situa\u00e7\u00f5es, as companhias a\u00e9reas n\u00e3o sabem qual o destino da mala e acabam n\u00e3o enviando para local nenhum.<\/span><\/p>\n

Ainda h\u00e1, infelizmente, eventualidades causadas por m\u00e1-f\u00e9, quando a bagagem \u00e9 furtada na \u00e1rea interna, na esteira de malas ou, at\u00e9 mesmo, na parte externa. A <\/span>bagagem danificada<\/b>, embora n\u00e3o seja necessariamente extraviada, tamb\u00e9m pode ocorrer devido aos malcuidados da companhia respons\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Em todos esses casos, incluindo a falha na log\u00edstica de transporte, o passageiro n\u00e3o pode ser responsabilizado pela perda da pr\u00f3pria mala. De acordo com a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC), a companhia a\u00e9rea tem a obriga\u00e7\u00e3o de cuidar das bagagens desde o momento do despacho at\u00e9 o desembarque.\u00a0<\/span><\/p>\n

Minha mala foi extraviada, e agora?<\/span><\/h2>\n

Ao notar a aus\u00eancia de sua mala ap\u00f3s esperar na esteira indicada, dirija-se ao balc\u00e3o da companhia a\u00e9rea. Se n\u00e3o for poss\u00edvel, voc\u00ea tem at\u00e9 7 dias para dar entrada \u00e0 reivindica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Tenha em m\u00e3os o comprovante do despacho da bagagem e as informa\u00e7\u00f5es sobre o endere\u00e7o para o qual ela deve ser devolvida. Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve preencher o <\/span>Registro de Irregularidade da Bagagem<\/b> (RIB), pois ele comprova o extravio.<\/span><\/p>\n

Caso enfrente dificuldades para preench\u00ea-lo, pode registrar um Boletim de Ocorr\u00eancia (BO) <\/span>\u2014 <\/span>especialmente nos casos de furto e roubo. Por fim, reporte-se \u00e0 pr\u00f3pria Anac ainda no aeroporto ou em at\u00e9 15 dias a partir da data de desembarque.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, se voc\u00ea tiver contratado um <\/span>seguro-viagem com cobertura para perda de bagagem<\/span><\/a>, deve comunicar \u00e0 seguradora para receber a assist\u00eancia necess\u00e1ria. Nesses casos, \u00e9 ela quem deve cuidar da burocracia e te auxiliar em cada passo.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 seguro-viagem para extravio de bagagem?<\/span><\/h2>\n

Os passageiros procuram pelo <\/span>seguro extravio de bagagem<\/b> para fugir dos tr\u00e2mites caso o incidente ocorra, no entanto, n\u00e3o h\u00e1 um seguro que cubra somente o extravio, mas sim um conjunto de coberturas para diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

A maioria das seguradoras oferece o servi\u00e7o nos pacotes b\u00e1sicos, como o <\/span>seguro-viagem comercializado pela Universal Assistance<\/span><\/a>, que tem cobertura para indeniza\u00e7\u00e3o complementar <\/span>\u2014 <\/span>quando \u00e9 poss\u00edvel completar o ressarcimento com o valor da ap\u00f3lice <\/span>\u2014<\/span>, al\u00e9m de cobrir as despesas nos casos de atraso da bagagem.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o os prazos?<\/span><\/h2>\n

Ap\u00f3s notificar as entidades respons\u00e1veis (companhia a\u00e9rea, Anac e pol\u00edcia nos casos de BO), a empresa tem um prazo para localizar e entregar a bagagem em bom estado, j\u00e1 que os casos de <\/span>extravio de bagagem e o direito do consumidor<\/b> andam lado a lado.<\/span><\/p>\n

Para os voos em territ\u00f3rio nacional, a companhia tem at\u00e9 7 dias, enquanto nos internacionais, o per\u00edodo \u00e9 de at\u00e9 21 dias. Se n\u00e3o houver localiza\u00e7\u00e3o da mala, a empresa a\u00e9rea tem mais 7 dias para indenizar o passageiro.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o os meus direitos?<\/span><\/h3>\n

Dependendo do caso, o passageiro pode ser ressarcido pela companhia a\u00e9rea por danos materiais e morais, al\u00e9m da indeniza\u00e7\u00e3o pela perda da mala. Ainda, ele tamb\u00e9m tem direito \u00e0s despesas b\u00e1sicas.<\/span><\/p>\n

Se o viajante estiver fora do pr\u00f3prio munic\u00edpio, deve receber uma quantia pela companhia para evitar gastos com itens essenciais ou ser reembolsado no prazo de at\u00e9 7 dias <\/span>\u2014 <\/span>por isso, guarde todos os comprovantes de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apesar de n\u00e3o haver um valor pr\u00e9-definido, \u00e9 comum o ressarcimento em torno de US$ 150 para voos internacionais e R$ 380 para os nacionais. Se os pertences n\u00e3o forem devolvidos at\u00e9 72 horas, o valor pode ser maior.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 nos casos de danos morais, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estipula at\u00e9 30 dias para que a empresa resolva a situa\u00e7\u00e3o, mas a justi\u00e7a brasileira permite o ressarcimento ap\u00f3s 3 dias de extravio da bagagem.<\/span><\/p>\n

Existe um limite para a indeniza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/h2>\n

A partir do Direito Especial de Saque (DES), instrumento criado pelo Fundo Monet\u00e1rio Internacional, a ANAC adotou um limite para unificar as normas de voos nacionais e internacionais <\/span>\u2014 <\/span>o valor pode ser maior ou menor conforme a infla\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atualmente, se n\u00e3o houver devolu\u00e7\u00e3o da bagagem no prazo estipulado ou se ela estiver violada, a restitui\u00e7\u00e3o m\u00e1xima \u00e9 de R$ 8,6 mil para voos nacionais e R$ 5,7 mil para voos internacionais.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel fazer uma declara\u00e7\u00e3o especial no momento do despacho da bagagem para a discrimina\u00e7\u00e3o do conte\u00fado dos bens, de acordo com as regras da companhia, para comprovar a necessidade de uma indeniza\u00e7\u00e3o maior <\/span>\u2014 <\/span>perfumes, joias, eletr\u00f4nicos, \u00f3culos e outros itens fr\u00e1geis n\u00e3o s\u00e3o ressarcidos.<\/span><\/p>\n

Como reduzir o risco de extravio?<\/span><\/h2>\n

Independente da responsabilidade da bagagem ap\u00f3s o check-in, h\u00e1 algumas atitudes de <\/span>como evitar extravio de bagagem<\/b> para reduzir a possibilidade do inconveniente:<\/span><\/p>\n