ENTRO AL INDEX Notice: Function is_page was called incorrectly. Conditional query tags do not work before the query is run. Before then, they always return false. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 3.1.0.) in /var/www/html/br-blog/wp-includes/functions.php on line 6114 Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/html/br-blog/index.php:21) in /var/www/html/br-blog/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893 {"id":4920,"date":"2022-09-12T13:01:51","date_gmt":"2022-09-12T16:01:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.universal-assistance.com\/br-blog\/?p=4920"},"modified":"2022-09-12T13:05:38","modified_gmt":"2022-09-12T16:05:38","slug":"extravio-de-bagagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.universal-assistance.com\/br-blog\/extravio-de-bagagem\/","title":{"rendered":"Bagagem extraviada, e agora? Saiba o que fazer e como pedir indeniza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"Extravio<\/p>\n

Ao chegar no destino ou no retorno para casa, a espera pela mala pode ser um momento de tens\u00e3o para muitos viajantes. Nos \u00faltimos anos, a taxa de <\/span>extravio de bagagem<\/b> caiu consideravelmente, mas o incidente \u00e9 uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es dos passageiros.<\/span><\/p>\n

O extravio de bagagem pode acontecer com qualquer pessoa, independente da categoria da viagem. Pensando nisso, a Universal Assistance separou as principais informa\u00e7\u00f5es que todo viajante deve conhecer sobre o assunto: seus direitos, o que fazer ainda no aeroporto e outras dicas importantes. Confira!<\/span><\/p>\n

Extravio de bagagem: o que \u00e9?<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o h\u00e1 muito segredo sobre <\/span>o que \u00e9 extravio de bagagem<\/b>. Como mencionamos no in\u00edcio, ele acontece tanto em destinos nacionais ou internacionais quando h\u00e1 a perda tempor\u00e1ria ou definitiva de uma ou mais malas de um passageiro no desembarque, seja em uma conex\u00e3o ou no destino.<\/span><\/p>\n

Por que o extravio acontece?<\/span><\/h3>\n

Existem diferentes motivos pelos quais as bagagens podem se perder no caminho. A mais frequente ocorre em casos de conex\u00f5es, especialmente quando elas s\u00e3o mais curtas.<\/span><\/p>\n

Muitas vezes, o extravio est\u00e1 relacionado tamb\u00e9m com a perda da identifica\u00e7\u00e3o da bagagem. Nessas situa\u00e7\u00f5es, as companhias a\u00e9reas n\u00e3o sabem qual o destino da mala e acabam n\u00e3o enviando para local nenhum.<\/span><\/p>\n

Ainda h\u00e1, infelizmente, eventualidades causadas por m\u00e1-f\u00e9, quando a bagagem \u00e9 furtada na \u00e1rea interna, na esteira de malas ou, at\u00e9 mesmo, na parte externa. A <\/span>bagagem danificada<\/b>, embora n\u00e3o seja necessariamente extraviada, tamb\u00e9m pode ocorrer devido aos malcuidados da companhia respons\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Em todos esses casos, incluindo a falha na log\u00edstica de transporte, o passageiro n\u00e3o pode ser responsabilizado pela perda da pr\u00f3pria mala. De acordo com a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC), a companhia a\u00e9rea tem a obriga\u00e7\u00e3o de cuidar das bagagens desde o momento do despacho at\u00e9 o desembarque.\u00a0<\/span><\/p>\n

Minha mala foi extraviada, e agora?<\/span><\/h2>\n

Ao notar a aus\u00eancia de sua mala ap\u00f3s esperar na esteira indicada, dirija-se ao balc\u00e3o da companhia a\u00e9rea. Se n\u00e3o for poss\u00edvel, voc\u00ea tem at\u00e9 7 dias para dar entrada \u00e0 reivindica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Tenha em m\u00e3os o comprovante do despacho da bagagem e as informa\u00e7\u00f5es sobre o endere\u00e7o para o qual ela deve ser devolvida. Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve preencher o <\/span>Registro de Irregularidade da Bagagem<\/b> (RIB), pois ele comprova o extravio.<\/span><\/p>\n

Caso enfrente dificuldades para preench\u00ea-lo, pode registrar um Boletim de Ocorr\u00eancia (BO) <\/span>\u2014 <\/span>especialmente nos casos de furto e roubo. Por fim, reporte-se \u00e0 pr\u00f3pria Anac ainda no aeroporto ou em at\u00e9 15 dias a partir da data de desembarque.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, se voc\u00ea tiver contratado um <\/span>seguro-viagem com cobertura para perda de bagagem<\/span><\/a>, deve comunicar \u00e0 seguradora para receber a assist\u00eancia necess\u00e1ria. Nesses casos, \u00e9 ela quem deve cuidar da burocracia e te auxiliar em cada passo.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 seguro-viagem para extravio de bagagem?<\/span><\/h2>\n

Os passageiros procuram pelo <\/span>seguro extravio de bagagem<\/b> para fugir dos tr\u00e2mites caso o incidente ocorra, no entanto, n\u00e3o h\u00e1 um seguro que cubra somente o extravio, mas sim um conjunto de coberturas para diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

A maioria das seguradoras oferece o servi\u00e7o nos pacotes b\u00e1sicos, como o <\/span>seguro-viagem comercializado pela Universal Assistance<\/span><\/a>, que tem cobertura para indeniza\u00e7\u00e3o complementar <\/span>\u2014 <\/span>quando \u00e9 poss\u00edvel completar o ressarcimento com o valor da ap\u00f3lice <\/span>\u2014<\/span>, al\u00e9m de cobrir as despesas nos casos de atraso da bagagem.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o os prazos?<\/span><\/h2>\n

Ap\u00f3s notificar as entidades respons\u00e1veis (companhia a\u00e9rea, Anac e pol\u00edcia nos casos de BO), a empresa tem um prazo para localizar e entregar a bagagem em bom estado, j\u00e1 que os casos de <\/span>extravio de bagagem e o direito do consumidor<\/b> andam lado a lado.<\/span><\/p>\n

Para os voos em territ\u00f3rio nacional, a companhia tem at\u00e9 7 dias, enquanto nos internacionais, o per\u00edodo \u00e9 de at\u00e9 21 dias. Se n\u00e3o houver localiza\u00e7\u00e3o da mala, a empresa a\u00e9rea tem mais 7 dias para indenizar o passageiro.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o os meus direitos?<\/span><\/h3>\n

Dependendo do caso, o passageiro pode ser ressarcido pela companhia a\u00e9rea por danos materiais e morais, al\u00e9m da indeniza\u00e7\u00e3o pela perda da mala. Ainda, ele tamb\u00e9m tem direito \u00e0s despesas b\u00e1sicas.<\/span><\/p>\n

Se o viajante estiver fora do pr\u00f3prio munic\u00edpio, deve receber uma quantia pela companhia para evitar gastos com itens essenciais ou ser reembolsado no prazo de at\u00e9 7 dias <\/span>\u2014 <\/span>por isso, guarde todos os comprovantes de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apesar de n\u00e3o haver um valor pr\u00e9-definido, \u00e9 comum o ressarcimento em torno de US$ 150 para voos internacionais e R$ 380 para os nacionais. Se os pertences n\u00e3o forem devolvidos at\u00e9 72 horas, o valor pode ser maior.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 nos casos de danos morais, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estipula at\u00e9 30 dias para que a empresa resolva a situa\u00e7\u00e3o, mas a justi\u00e7a brasileira permite o ressarcimento ap\u00f3s 3 dias de extravio da bagagem.<\/span><\/p>\n

Existe um limite para a indeniza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/h2>\n

A partir do Direito Especial de Saque (DES), instrumento criado pelo Fundo Monet\u00e1rio Internacional, a ANAC adotou um limite para unificar as normas de voos nacionais e internacionais <\/span>\u2014 <\/span>o valor pode ser maior ou menor conforme a infla\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atualmente, se n\u00e3o houver devolu\u00e7\u00e3o da bagagem no prazo estipulado ou se ela estiver violada, a restitui\u00e7\u00e3o m\u00e1xima \u00e9 de R$ 8,6 mil para voos nacionais e R$ 5,7 mil para voos internacionais.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel fazer uma declara\u00e7\u00e3o especial no momento do despacho da bagagem para a discrimina\u00e7\u00e3o do conte\u00fado dos bens, de acordo com as regras da companhia, para comprovar a necessidade de uma indeniza\u00e7\u00e3o maior <\/span>\u2014 <\/span>perfumes, joias, eletr\u00f4nicos, \u00f3culos e outros itens fr\u00e1geis n\u00e3o s\u00e3o ressarcidos.<\/span><\/p>\n

Como reduzir o risco de extravio?<\/span><\/h2>\n

Independente da responsabilidade da bagagem ap\u00f3s o check-in, h\u00e1 algumas atitudes de <\/span>como evitar extravio de bagagem<\/b> para reduzir a possibilidade do inconveniente:<\/span><\/p>\n